NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI Danışanların gizliliğini koruma görevlerini yerine getirmeli ve ülkelerinde gizliliğin korunmasıyla ilgili yasal yükümlülüklere uymalı; Kendi ülkelerinde geçerli olan ve bilgilerin açıklanması durumunda gizliliğin ihlal edilmesine ilişkin yasal yükümlülüklerden haberdar olmalı ve Kendi ülkelerindeki mahkemelerin cezai ve hukuki takibatlardaki sorumluluklarını etkileyebilecek yetkilerine aşina olmalıdır. Hizmet Biriminin Organizasyonu ve Yönetimi: Potansiyel danışanların ve onları yönlendirebilecek diğer kişilerin hizmetten haberdar olmaları ve hangi desteklerin sunulduğunu anlamaları sağlanmalıdır. Hizmet birimleriyle iletişim kurma yolları açık, basit, anlaşılır ve erişilebilir olmalıdır. Hizmet birimlerinin, engellilerin bina ve hizmetlere erişimiyle ilgili ulusal kurallara, düzenlemelere ve yasalara uygun olması sağlanmalıdır. Belli bir topluluğa yönelik çalışan hizmet birimleri, kendilerinin veremediği ancak ilgili konuda özel, uzmanlaşmış desteğe ihtiyaç duyulan kişileri gereken yere yönlendirebilmelidirler. Her bir danışanla istişare halinde bireysel bir planda net hedefler üzerinde anlaşmaya varılmalı ve bu plan gözden geçirilmeli ve gerektiğinde değiştirilmelidir. Danışan kişi, ailesi, arkadaşları veya başkaları ile birlikte olmayı tercih ederse, hizmet birimleri grup danışmasına izin vermelidir. Vaka çalışmasının denetimi ve yönetimi için süreçler bulunmalıdır. Verilecek desteğin süresi, danışanın vaka çalışmasına ilişkin bireysel planında kararlaştırılan hedeflerle belirlenmeli ya da alternatif olarak danışan artık destek istemediğinde sona ermelidir. Danışanlarla çalışan tüm personelin sorumluluklarının tam olarak farkında olması ve vaka çalışması kayıtlarını ülkelerindeki yasal gerekliliklere ve iyi mesleki uygulamalara göre tutacak araçlara sahip olması sağlanmalıdır. Hizmet birimlerinin işe alım ve istihdam uygulamaları ayrımcılık içermemeli, 32