NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI gerçekçi olmayacaktır. Bu örnek kalite standartları, yeni kurulacak hizmet birimleri açısından profesyonel hizmet geliştirme için arzu edilen hedefler olarak tasarlanmıştır. Halihazırda kurulmuş hizmet birimleri açısından ise örnek kalite standartlarının, değerlendirmeye rehberlik etmesi ve mesleki gelişimi daha da güçlendirmesi amaçlanmaktadır. Kalite standartlarının burada yazılanlarla sınırlı kalması önerilmemektedir. Bazı uzman nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri, sundukları hizmetlerin yerel bağlamını dikkate alarak daha fazla kalite standardı belirleyebilir ve ekleyebilir. Bu nedenle bu kılavuzun hizmetlerin ihtiyaçlarına göre uyarlanacak ‘canlı bir belge’ olması amaçlanmaktadır. Referans olarak hızlıca gözden geçirilebilmesi için örnek kalite standartlarının özet bir kontrol listesi Ek 1’de verilmiştir. Kontrol listesinin de yaşayan bir belge olması amaçlanmıştır. Hizmet sağlayıcılar, verdikleri uzman nefret suçu mağduru destek hizmetinin türü ve bu hizmetlerin verildiği bağlamla ilgili olduğundan emin olmak için kılavuzu okuduktan sonra buna ekleme yapmaya teşvik edilir. Danışanın Hakları “Mağdur merkezli” bir yaklaşım, mağduru nefret suçuna verilen yanıtın merkezine koymayı gerektirir. Böyle bir yaklaşım, mağdurun, mağduriyet deneyimine ve bu deneyimin etkisine ilişkin bakış açısını ve ihtiyaçlarını dikkate almak, kabul etmek ve buradan yola çıkarak hareket etmek anlamına gelmektedir.13 Aynı zamanda, nefret suçundan etkilenen kişilerin ortak belirli bir kimliğe veya birden fazla kimliğe ve kişisel özelliklere sahip olabilmelerine rağmen, kendilerine özgü ihtiyaçları olan bireyler olduklarını kabul etmeyi de içerir.14 Mağdur merkezli yaklaşımda temel ilke, nefret suçu mağdurlarına verilen desteğe ilişkin kalite standartları için de geçerlidir. Danışanların kaliteli hizmet alma konusunda makul hakları olduğunu kabul etmek anlamına gelmektedir. Bu makul haklar, hizmet sağlayıcıların büyüklüğü, kapasitesi ve kaynakları ne olursa olsun elde edilebilir. 1. Nefret Suçu Mağdurları İçin Özelleştirilmiş Hizmetlere Erişim Nefret suçunun etkisi, şiddet eylemlerinin veya diğer suçların doğrudan hedef aldığı (genellikle “doğrudan mağdur” olarak anılan) kişinin çok ötesine yayılabilir. Tanıklar ve suçu gören veya duyan diğer kişiler de bu durumdan etkilenebilir. Aslında bu kişiler de dolaylı mağdur olabilirler. Mağdurun ailesi, arkadaşları, o mahallenin sakinleri ve bunun ötesinde aynı dini toplulukların üyeleri gibi mağdurun kimliğini ve kişisel özelliklerini paylaşan ve başka yerlerde yaşayan insanlar da bu durumdan etkilenebilir. Nefret suçunun hedeflemediği gruplardan olanlar bile suçtan etkilenebilir. Nefret suçunun etkisi farklı topluluklarda hissedilebilir. 13 Kees, S., Iganski, P.S., Kusche, R., Świder, M., Chahal, K. “Hate Crime Victim Support in Europe. A Practical Guide”, RAA Sachsen, 2015, s. 27 14 Bkz, “Understanding the Needs of Hate Crime Victims” adı geçen eserde., not 12, s. 33–34. 6