NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI mış hissedebilirler. Bu nedenle, vaka çalışanlarının ve diğer personelin danışanlarla etkileşim içindeyken taraflı davranmaları son derece önemlidir. Mağdurun tarafında olmak; deneyimlenen dışlanma duygusuna karşı kapsayıcı bir mesaj gönderebilir. Sosyal çalışmacılar ve diğer personel, danışan adına diğer kuruluşlarla birlikte çalışıyorsa, kendi rızaları ile danışanın savunucusu olarak hareket ederek dayanışma gösterebilirler. Bu aynı zamanda, resmi makamlar ve diğerleri tarafından potansiyel ve fiili ikincil mağduriyetlere25 karşı tetikte olmak ve mağdur adına onların rızasıyla hitap etmek anlamına gelir. Nefret suçu mağdurlarından yana olmak, çoğunlukla, nefret suçu mağduru destek hizmetlerinin onarıcı adalet faaliyetine katılımını dışlar. İstisnalar; destek çalışanlarının mağdurlar için vekil olarak veya mağdurlara eşlik eden savunucular olarak hizmet ettiği durumlardır. Bu istisnalar, yalnızca mağdurlar onarıcı adalete başvurmak için aktif bir seçim yaparsa geçerlidir. Daima mağdurun yanında olmak; nefret suçu mağduruna destek hizmetleri veren çalışanların, tarafsız onarıcı adalet uygulayıcıları ya da mağdur-suçlu arabulucusu olarak hizmet veremeyeceği anlamına gelir. Ayrıca, nefret suçu mağduruna sunulan destek hizmetlerinin taraflılığının bütünlüğünü korumak için; verilen hizmetler kapsamında faillerle kurulacak irtibat, nefret suçu mağdur destek hizmet biriminin bulunduğu ya da kullandığı yerlerde gerçekleşmemelidir. 3. Gerçek Empati Danışanlarla dayanışma içinde olmak, sosyal hizmet çalışanlarının ve danışanlarla temas kuran diğer personelin gerçek bir empati hissetmesi ve göstermesi anlamına gelir. Empati göstermek; danışanı anlayışlı bir şekilde dinleyerek, anlayışlı davranarak ve dayanışma ifadeleri kullanarak duygusal bir bağ kurmayı içerir. Empati, danışan için duygusal desteğin önemli bir temelini sağlar. Danışanın duygularının, anlaşıldığını ve kabul edildiğini gösterir. Bu şekilde, duygusal empati gösterilmesi, genellikle nefret suçu mağduriyetinin ardından gelen duygusal sıkıntının hafifletilmesine katkıda bulunabilir. Duygusal empati aynı zamanda mağdurun ihtiyaçlarını anlamak için bir zemin oluşturur. 4. Farklılık ve Çeşitlilik Olduğunda Mağdur Merkezli Çalışma Nefret suçu eylemleri; ırk ve etnik köken, din veya inanç, cinsiyet, cinsel yönelim ve cinsiyet kimliği, sosyal sınıf, engellilik ve yaş temelinde belli ve kesişen farklılıklara ilişkin, hakim toplumsal damgalanmadan çıkar. Bu tür bir damgalanma nedeniyle, birçok kişi günlük yaşamlarında duygusal çatışma ve zihinsel acı yaşamaktadır. Damgalanma ve şiddetin ötesinde, güç ve ayrıcalık genellikle erkek veya kadın olmak, beyaz olmak, fizik25 İkincil mağduriyet ve bunun nefret suçu üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi için, bakınız: Understanding the Needs of Hate Crime Victims, aynı eserde, not 12, s. 13–15 16