NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI İstişarede Bulunma ve Ekipler Halinde Çalışma Danışanlarla bire bir yapılacak destek toplantılarına ek olarak, danışanlar beraberinde ailesinin, arkadaşlarının ya da başkalarının olmasını tercih ederse, nefret suçu mağduru destek hizmet birimi grup destek toplantıları yapmaya hazır olmalıdır. Hizmet biriminin kapasitesinin ve kaynaklarının elverdiği ölçüde, vaka çalışmalarının iki meslektaş tarafından bir ekip olarak yürütülmesi uygun olacaktır. Denetim Bu sayede, o vakada çalışan “Temel bir denetim ilişkisinde aşağıdaki hususlar dikkate alınmalı ve bu sosyal çalışmacı müsait olmakonuda gereken yapılmalıdır: dığında diğer sosyal çalışmacı destek verebilir ve süreklilik İş yükü yönetimi; sağlanmış olur. Talep, vaka çalışmasının yoğunluğu ve vakalara ayrılan zaman; Mesai saatleri dışında ne kadar iş yapıldığı; Eğitim ve mesleki gelişim; Vaka çalışmasının yarattığı yoğun duyguların serbest bırakılması; Yapıcı geri bildirimde bulunmak ve takdir etmek; Sosyal çalışmacının etkili bir şekilde çalışmak için neye ihtiyaç duyduğu Sosyal çalışmacıya akran grubu desteğinden yararlanma fırsatı verilmesi; ve Yansıtıcı uygulamalar.” Denetim ve Vaka Yönetimi Personelin ihtiyaç duyduğu uygun desteği tespit etmek, verilen hizmeti izlemek, tutarlı ve etkili bir şekilde verilmesini sağlamak için vaka çalışmasının denetimine ve yönetimine ilişkin süreçler bulunmalıdır. Yararlanılan kaynak: Chahal, K. Supporting Victims of Hate Crime. A Practitioner Guide, (Bristol: Policy Press, 2017), sayfa 111–112. 5. Vaka Çalışması Kayıtları Nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri, danışanlarla çalışan tüm personelin sorumluluklarının tam olarak farkında olmalarını; vaka çalışması kayıtlarını, ülkelerindeki yasal gerekliliklere ve iyi mesleki uygulamalara göre tutacak araçlara sahip olmalarını sağlamalıdır. Vaka çalışması kaydının mümkün olduğunca danışanlarla ortaklaşa yapılması iyi bir uygulamadır. Vaka çalışmasının kayıtlarının tutulması, destek sürecinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Zira bu şekilde desteğin planlanmasıyla ilgili önemli bilgiler saklanabilir, desteğin devamlılığı sağlanabilir ve yapılan işlemlerin gözden geçirilmesi ve bu işlemler üzerinde düşünülmesi mümkün olur. Vaka kayıtları, aynı zamanda hesap verebilirlik açısından önemlidir.28 6. İnsan Kaynakları Nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinde yer alan personel ile gönüllüler, kursiyerler ve stajyerler gibi diğer çalışanlar kalite standartlarına uygun, etik ve saygılı bir şekilde yönetilme hakkına sahiptir. Büyüklüğü ve kapasitesi ne olursa olsun, tüm nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinin makul şekilde karşılaması beklenen bazı temel kriterler mevcuttur. 28 Vaka çalışması kaydıyla ilgili faydalı bir kaynak için, Social Care Institute for Excellence tarafından sağlanan materyale bkz. 22