NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI Personelin Yetkinlikleri Nefret suçu mağdurlarına destek veren personeller, çeşitli profesyonel geçmişlerden gelmektedir. Bazıları eğitimli sosyal çalışmacı, danışman, avukat, psikolog veya sosyal hizmet uzmanıdır. Bazıları da, nefret suçu mağdurlarına destek hizmetlerinde çalışırken bu konuda uzmanlaşmıştır. Danışanların ihtiyaçlarının karşılanmasında, kalite standartlarının sağlanabilmesi için nefret suçu mağdurlarına destek hizmeti veren çalışanların bir dizi yeterliliğe sahip olmasını beklemek gayet makuldür. Mesleki geçmişleri ve rolleri ne olursa olsun, tüm personel tarafından karşılanabilecek bazı temel yeterlilik standartları vardır. 23 1. Mağdur Merkezli Olmak Nefret suçu mağdurlarına destek hizmeti veren sosyal çalışmacılar ve nefret suçu mağdurlarıyla etkileşimde bulunan diğer personel için temel bir ilke; işlerinde mağdur merkezli bir yaklaşım uygulamalarıdır. Böyle bir yaklaşım; nefret suçundan mağdur olanların ortak özellikleri bulunsa da, bireylerin böyle bir durumda farklı şekilde etkilenebileceğini kabul etmeyi içerir.24 Bu nedenle, danışanın mağduriyet deneyiminin etkisini ve sonuçlarını nasıl gördüğü çok önemlidir. Kendilerine inanıldığı anlamına gelir: mağduriyet deneyimleri kabul edilir, doğrulanır ve hizmet arayan kişinin rızasıyla harekete geçilir. Aynı zamanda; nefret suçundan etkilenen kişiler, ortak belirli bir kimliğe veya birden fazla kimliğe ve kişisel özelliklere sahip olsa da, bu kişileri tek bir kimliğe ya da kesişen kimliklere indirgememeyi, bu kişilerin kendilerine özgü ihtiyaçları olan bireyler olduklarını kabul etmeyi de içerir. Mağdur merkezli bir yaklaşım aynı zamanda, sunulan desteğin danışanın ihtiyaçlarına ve çıkarlarına göre şekillendirilmesi anlamına gelir. Danışan lider ortak olarak, kabul edilmeli ve onaylanmalıdır. Danışanın kendi adına yapılacak her işleme rıza göstermesi şarttır. Buna başka hizmetlere ve profesyonellere yönlendirmek veya bu hizmetler ve profesyonellerle işbirliği yapmak da dahildir. 2. Tarafgirlik Saygı konusuna ilişkin kısımda daha önce belirtildiği gibi, danışanın nefret suçu mağduruna destek hizmeti veren birimin, kendi yanında olacağına güvenebilmesi önemlidir. Nefret suçları marjinalleştirme; sosyal dışlanma eylemleridir. Mağdurlar, yaşadıkları deneyimler nedeniyle kendilerini sosyal olarak reddedilmiş, dışlanmış ve yabancılaş23 Nefret suçu mağdurlarıyla vaka çalışması yaparken bu yeterlilikleri destekleyen yaklaşımlar benimsenmesi konusunda bkz.: Chahal, K. Supporting Victims of Hate Crime. A Practitioner Guide, (Bristol: Policy Press, 2017), bölüm 4-9 24 Understanding the Needs of Hate Crime Victims’ta belirtildiği gibi, “…nefret suçunun bireysel mağdurlar üzerindeki etkisini, kimliklerinin yaş, cinsiyet, etnik köken ve din gibi farklı yönleri belirleyebilir. Bir bireyin fiziksel durumu, zihinsel istikrarı ve sağlık koşullarının yanı sıra daha önceden ayrımcılık, suç, şiddet ve travma konusunda bireysel ya da toplu şekilde yaşadığı deneyimler de nefret suçunun belirli bir mağdur üzerindeki etkisini etkileyebilir” aynı eserde, not 12, s.33.1 15