NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI 5. Temel Bilgiler Nefret suçunun etkisini ve böyle bir suç sonrasında danışanların ortak ihtiyaçlarını anlamak, mağdurlarla gerçek empati kurmak için gereken zemini hazırlar. Bu nedenle, danışanlarla etkileşimde bulunan sosyal çalışmacıların ve diğer personelin, genel olarak suç mağduriyetiyle ilişkili ortak travma, ihtiyaçlar ve özellikle nefret suçunun travmatik etkisi ve nefret suçu mağdurlarının ortak ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olmaları gerekir. Nefret suçu mağduru bir çocuk ise; çocukların travmayı nasıl deneyimlediklerini ve travmaya nasıl tepki verdiklerini de anlamak gerekir. Nefret suçunun zarar verici etkisi, mağdurun her gün karşılaştığı önyargının yaygınlığının, sosyal dışlanmanın ve yapısal dezavantajın bilincinde olmasıyla büyüyebilir. Bu nedenle, nefret suçunun sadece izole bir deneyim değil de bir baskı sürecinin parçası olduğunu bilmek gereklidir. Ayrıca, baskının kesişimsel olabileceğini anlamak gereklidir. Kesişimsel bir bakış açısı uygulamak, kimliklerin birbirleriyle nasıl ilişkili olduğunu; ırk, sınıf, cinsiyet, cinsellik, yaş ve yeteneğin sosyal yapılarının nasıl kesiştiğini ve kişinin suç deneyimini nasıl etkilediğini incelemeyi gerektirir. Her danışana, kendi mağduriyet deneyimine kendine has bir tepki gösteren, kendi ihtiyaçları olan bir birey olarak muamele edilmesi şartsa da mağdurların ortak tepkilerini ve duygularını anlamak; sosyal çalışmacıların ve diğer uzmanların, danışanın duygularına ve ihtiyaçlarına karşı daha hassas ve uyanık olmasını sağlayabilir. Pratik tecrübelerden ve destek hizmeti verenlere yönelik eğitimlerden, empati seviyesini güçlendiren bilgiler edinilebilir. Sosyal çalışmacıların ve diğer uzman personelin, danışanlara hakları hakkında bilgi verebilmesi ve danışanların ihtiyaçlarını etkili bir şekilde savunabilmesi için; kendi ülkelerinde nefret suçuyla ilişkili ceza hukuku, medeni hukuk, idare hukuku hükümleri ve insan hakları standartları hakkında temel hukuki bilgiye sahip olması gereklidir. Genel suç mağdurlarının kendi ülkelerinde sahip oldukları haklar ile konuyla ilişkili uluslararası standartlar hakkında da bilgili olmaları gerekir. Ayrıca, çevrimiçi ve sosyal medyada mağdur edilen danışanlara etkili bir şekilde tavsiyede bulunabilmek için temel düzeyde bir dijital okuryazarlığa sahip olmaları gerekir. Bu konularda uzman bilgisine sahip olmak, hizmet biriminin hangi alanda uzmanlaşmış olduğuna bakılmaksızın, tüm nefret suçu mağdurlarına yönelik destek hizmetlerinde yer alan sosyal çalışmacılar ile danışanlarla çalışan diğer uzman personel için temel bir kalite standardıdır. Yasal destek veren hizmet birimlerindeki çalışanların temel bilgileri ötesinde, muhtemelen sığınma, göç ve ikamet haklarını da içeren hukuki bilgisi olacaktır. Aynı şekilde, psikolojik danışmanlık veren hizmet birimlerinde çalışanların, temel bilgilerin ötesinde psikolojik uzmanlığı olacaktır. Tüm nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinde çalışan tüm personelin, verilen hizmetlerle iliş- 18