NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI Hizmet Biriminin Organizasyonu ve Yönetimi: Nefret suçu mağduru destek hizmetleri personelinin, danışanların haklarına uygun kalite standartlarını sağlama konusundaki mesleki sorumluluklarına ek olarak; hizmet biriminin organizasyonuna ve yönetimine ilişkin sorumlulukları da mevcuttur. Büyüklüğü ve kapasitesi ne olursa olsun, tüm nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinin vereceği hizmetler açısından geçerli olabilecek ve bu birimlerce karşılanabilecek bazı temel kalite standartları mevcuttur. 1. Görünürlük Nefret suçu mağdurları, yalnızca hizmet biriminin varlığından ve sunduğu hizmetlerden haberdar oldukları takdirde, bu konudaki uzmanlaşmış destek hizmetlerine başvuracaklardır. Bu nedenle nefret suçu mağdurlarına destek hizmeti veren birimler, potansiyel danışanların ve onları yönlendirebilecek diğer kişilerin bu birimden ve ne tür destekler verildiğinden haberdar olmalarını sağlamalıdırlar. Bu da hizmet biriminin kapasitesine ve kaynaklarına bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir: • Sosyal hizmet uzmanları, hastane ve toplum sağlığı çalışanları, polis, konut ve sosyal yardım görevlileri ve öğretmenler gibi hizmet arayanları bu birimlere sevk edebilecek profesyonellerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek; • Yerel ve sosyal medyada tanıtım faaliyetleri yapmak; bilgilendirici bir web sitesi oluşturmak;perakende ve eğlence, sağlık, refah ve sosyal hizmet kuruluşlarında nefret suçundan etkilenen topluluklara yönelik broşürler ve posterler gibi tanıtım materyalleri dağıtmak; • Topluluk çalışanları, topluluk aktivistleri, seçilmiş temsilciler, dini liderler, topluluk dernekleri ve topluluk işletmeleri ile ilişkiler kurarak ve sürdürerek nefret suçundan etkilenen topluluklarla diyalog içinde olmak; • Topluluk etkinliklerine katılmak; • Medyada çıkan haberler ve topluluklardaki ve diğer hizmetlerdeki kişilerden alınan bilgiler aracılığıyla belirlenen nefret suçu mağdurlarına destek sunmak ve bu mağdurlara erişmek; • Profesyoneller ve halk için bilinçlendirme ve eğitim etkinlikleri düzenlemek ve sunmak; • Nefret suçuna karşı kamusal kampanyalar yürütmek, ve • Potansiyel danışanlar açısından görünürlüğü en üst düzeye çıkarmak amacıyla hizmet verilen ofisleri,nefret suçundan en çok etkilenen bölgelerde; azınlık topluluklarının yoğun olduğu yerleşim alanlarında, özellikle nefret suçunun yaygın olarak hedeflediği toplulukları hizmet veren kültürel veya ticari hizmetlerin bulunduğu alanlarda açmak. 20