NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI 2. Erişilebilirlik Hizmetlerin görünür olması ve sunulan desteğin açıklanması, bu hizmetlere erişilebilmesi için yeterli değildir. Nefret suçu mağdurlarına destek olan hizmet birimleri, kendileriyle açık, kolay, anlaşılabilir ve erişilebilir bir şekilde irtibat kurulabilmesini sağlamalıdırlar. En azından, hizmet arayanlara ilk irtibatı uzaktan, telefon, e-posta, web formları ve mektup yoluyla kurma imkanının tanınması, arkasından telefon ve görüntülü arama ile sürekli erişim sağlanması, seyahat veya hareketlilik engelinin üstesinden gelmeye yardımcı olacak ve birçok danışan için daha uygun olacaktır. Web tabanlı bilgi ve formların, duyusal bozukluğu olan kişiler tarafından erişilebilir olması gerekir. Hizmet biriminin yerel bağlamına uygun olarak, önemli ilk irtibat bilgilerinin farklı dillere çevrilmesi, dilsel azınlıklardan gelen kişilerin erişimini kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır. Nefret suçu mağdurlarına destek veren hizmet birimleri, danışanların başka profesyoneller tarafından kendilerine yönlendirilmeleri için açık ve doğrudan yönlendirme imkanı oluşturmalıdırlar. Hizmet biriminin kapasitesi ve kaynakları izin verdiği müddetçe, mobil olarak bizzat destek verilmesi, desteğe erişimi kolaylaştıracaktır. Nefret suçu mağdurlarına yönelik destek veren hizmet birimleri engellilerin binalara ve hizmetlere erişimiyle ilgili ulusal kurallara, düzenlemelere ve yasalara uymalı ve gerekirse bu konuda uzmanlardan tavsiye almalıdırlar. 3. Kapsayıcılık Nefret suçu mağdurlarına destek veren bir çok hizmet birimi; LGBTİ+ karşıtı suçların hedefindekiler, veya mülteciler ve sığınmacılar dahil olmak üzere ırkçılık veya yabancı düşmanlığı temelli nefret suçlarının mağdurları, ya da Yahudi veya Müslüman topluluklar gibi belli din ve inanç topluluklarının, ya da engelinden dolayı hedef alınan kişiler gibi belli grupların ihtiyaçlarına yanıt vermek üzere kurulmuştur. Bununla birliktehizmet birimlerinin kapsayıcı olabilmesi için; belli bir topluluğa yönelik çalışmalarından dolayı, kendilerinin hizmet veremediği ancak ilgili konuda özel, uzmanlaşmış desteğe ihtiyaç duyulan kişileri gereken yere yönlendirebilmelidirler. 4. Vaka Çalışmasının Düzeni ve Yönetimi Hedef Odaklı Vaka çalışması sırasında, mağdur merkezli ve ihtiyaçlardan yola çıkan bir yaklaşım benimseyebilmek için, her bir danışanla birlikte bireysel bir plan çerçevesinde açık hedefler tespit edilmelidir. Sonuçlar gözden geçirilmeli ve gerektiğinde değiştirilmelidir. Danışanlarla vaka çalışması sırasında oluşturulan bireysel planda kararlaştırılan amaçlar arasında, verilen desteğin süresi ve sonuçlara ulaşıldığında ya da danışan artık daha fazla destek istemediğinde, dosyanın kapatılacağı da belirtilmelidir. Kalite güvence incelemesine katkıda bulunmak için her vakanın kapatılması üzerine, vaka sonucunun incelenmesi faydalı olacaktır. 21