NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI
12. Özerklik
Nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri, danışanlar adına diğer kuruluşlar
önünde savunuculuk yaparak ve hatta ikincil mağduriyet uygulamalarına meydan
okuyarak danışanların tarafında olabilmek için özerk olmalıdır. Bu, devlet ve STÖ’ler
tarafından sağlanan uzmanlaşmış nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri için
geçerlidir. Devlete karşı mali olarak sorumlu ve akreditasyon koşulları aracılığıyla
hesap verebilir olabilseler de, uzmanlaşmış nefret suçu mağduru destek hizmetlerinin her zaman danışanların yanında hareket edebilmesi gerekir.
Örneğin, devlet kurumlarıyla binaları paylaşmak, nefret suçuna karşı işbirliği yapmak ve ortaklık ilişkilerinin sürdürülmesi açısından faydalı olabilir. Ancak, danışanların hizmet biriminin özerkliğine olan güvenini güçlendirmek için, nefret suçu
mağdurlarının geldiği hizmet binaları mümkün olduğu takdirde ortak tesislerde yer
almamalıdır. Devletten ve diğer kuruluşlardan fon alınıyorsa, sözleşmelerin uzman
nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri tarafından sunulan desteğin taraflılığından ödün vermemesi sağlanmalıdır.
13. Kalite Güvence Değerlendirmesi
Verilen hizmetin amacına ulaşması için, nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinde kalite güvencesinin sürekli şekilde değerlendirilmesine ilişkin tedbirler alınmalıdır. Kalite güvence değerlendirmesi en azından, vaka çalışmasının sonuçlarının
periyodik analizini ve danışan geri bildirimlerini içermelidir. Bu tür düzenlemelerin
tam olarak nasıl yapılacağı hizmet biriminin kapasitesine ve kaynaklarına bağlıdır.
Kalite güvence değerlendirilmesine yönelik düzenlemelerin yapılması, uygun olduğu
durumlarda, hizmet biriminin zorunlu akreditasyonu veya lisanslanması için de bir
gereklilik olabilir.
Kalite güvence değerlendirmesinin, dışarıdan bağımsız bir gözle yapılması, hizmetlerin objektif ve derinlemesine incelenmesi açısından faydalı olabilir. Hizmetlerin bu
şekilde bağımsız, tercihen bilimsel bir şekilde uzmanlarca değerlendirmesi yararlı
bir kalite yönetimi ve geliştirme aracı olabilir. Değerlendirme sürecine çok çeşitli
paydaşların ve ortakların dahil edilmesi, yapılan değerlendirmenin kıymetini arttıracaktır. Akademik veya diğer kamu sektörü kuruluşlarından veya özel sektörden
gelen deneyimli değerlendirmeciler tarafından yapılacak periyodik bağımsız dış değerlendirme için fon aranmalıdır.
Şeffaflık adına kalite güvence değerlendirme raporları nefret suçu karşısında atılan
adımlara ilişkin ayrıntılarla birlikte hizmet biriminin web sitesinde yayınlanmalı
veya başka bir şekilde kamuya açıklanmalıdır.
27