NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI Personelin duygusal ve zihinsel refah ihtiyaçlarını izlemek ve bunlara yanıt vermek ve gerektiğinde onları uygun dış desteğe yönlendirmek için süreçler mevcut olmalıdır. Hizmet birimleri, tesislerin ve tüm personelin güvenliğini sürekli olarak gözden geçirmeli ve bir risk tespit edildiğinde buna karşı önlem almalıdırlar. Hizmet birimlerinde şunlar bulunmalıdır: Bir taciz ve zorbalık politikası; ve Bir şikayet prosedürü. Toplum katılımı için proaktif önlemler alınmalıdır. Hizmet birimlerinin, kurumlar arası işbirliği yapabilecekleri ortakları belirlemesi ve onlarla proaktif olarak etkili vaka çalışması ilişkileri kurması ve sürdürmesi gerekir. Hizmet birimleri, her zaman danışanların tarafında hareket edebilmeleri için özerk olmalıdır. Nefret suçu mağdurlarına destek hizmetleri veren çalışanlar, tarafsız onarıcı adalet uygulayıcıları ya da mağdur-suçlu arabulucusu olarak hizmet veremezler, zira daima mağdurun yanında olmalıdırlar. Sürekli kalite güvence değerlendirmesi yapabilmek için gerekli düzenlemeler yapılmalıdır. Sivil topluma ait hizmet birimleri, duruma göre ülkelerindeki yardım dernekleri kanununa ya da şirketler kanununa uygun şekilde hareket etmelidirler. Hizmet birimlerinin üst yönetimi ile yönetim kurulları arasında açık bir hesap verme sorumluluğu olmalıdır. 34