NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI bilmek ve iletişime geçebilmek, yakınlarından ya da kendilerine bakım verenlerden şiddet gören mağdurlar gibi bazı potansiyel danışanların bu desteğe daha kolay erişmesini sağlayabilir. Bazı kişiler, nefret suçu destek birimiyle yüz yüze irtibata geçmek yerine uzaktan irtibata geçtiğinde daha rahat hissedebilir. Uzaktan erişim, fiziksel engelli kişilerin de hizmetlerden faydalanmasına yardımcı olabilir. Bazı kişiler, hizmete kendi evlerinden uzaktan erişebildiklerine kendilerini daha güvende hissedebilirler. Bazı kişiler için ise uzaktan erişim, bir ofise gitmekten daha uygun ve daha az maliyetli olabilir. Nefret suçu mağduru destek hizmetlerinin verildiği ofislerde danı��anlarla istişarede bulunmak için özel bir alan bulunsa da, danışanlaranerede görüşmeyi tercih edecekleri sorulmalıdır. Bazı danışanlar için, nefret suçu mağduru destek personelinin onları evlerinde ziyaret edebilecek olması, yalnızca ofiste verilen hizmetlere kıyasla hizmetlerin erişilebilirliğini artıracaktır. Bu durum özellikle nefret suçu mağduru destek hizmetlerinin verildiği ofislere toplu taşımanın sınırlı olabileceği kırsal alanlarda yaşayan danışanlar için geçerlidir. Toplum merkezlerinde, ibadet yerlerinde, perakende satış merkezlerinde, spor ve eğlence tesislerinde düzenlenecek destek oturumları, bu destek hizmetlerinin varlığı hakkında farkındalığı artırarak ve erişilebilirliği artırarak desteğe erişimi artırabilir. Kriz Durumunda Müdahale Bir nefret suçunun hemen ardından, doğrudan ve dolaylı mağdurlar güvenlik algılarının paramparça olduğunu hissedebilirler. Bu durumun zihinsel etkisi yıkıcı olabilir. Bazı kişiler bu kriz anlarında nefret suçu mağduru destek hizmetlerine ulaşıp, hemen destek almak isteyebilir. Acil hizmet taleplerini yönetmek için, hizmet birimlerinin mesai saatleri içinde ve dışında kriz müdahalesinde uygulanacak bir acil durum planına ihtiyacı vardır. Böyle bir plan, gerekirse acil koruma ihtiyaçlarını karşılayabilecek ilk müdahale konusunda net bir protokol içermelidir. Mesai saatleri dışında yüz yüze veya uzaktan destek imkânı sınırlıysa, en azından hizmetin web sitesinde, acil desteğe nasıl erişilebileceği hakkında açık ve belirgin şekilde yerleştirilmiş bilgiler yer almalıdır. Bu bilgiler arasında polise ve sağlık hizmetlerine yönlendirme de yer almalıdır. Etkili İletişim Nefret suçu mağdurları destek hizmetlerine erişimle ilgili tüm bilgilerin, örneğin hizmete erişime, sunulan hizmetlerin türlerine, danışanların haklarına ilişkin bilgilerin açık, kısa ve anlaşılır olması gerekir. Kolayca erişilebilmesi için bu bilgilerin web siteleri, sosyal medya, broşürler ve halka açık yerlerde afişler gibi farklı formatlarda mevcut olması gerekir. Danışanın, nefret suçu mağdurlarına destek veren bir hizmet biriminin sözlü ya da yazılı bilgi, tavsiye ve destek verirken kullandığı dili ne kadar anlayabildiği de dikkate alınmalıdır. Danışanın ana dili, yaşı, olgunluk düzeyi, entelektüel ve duygusal kapasitesi, okuryazarlık seviyesi ve herhangi bir zihinsel veya duyusal engeli kendilerine iletilen şeyi anlamasını engelleyebilir. 8