NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI anlaşılır bir dille bilgilendirilmelidir. Spesifik olarak, bu, aşağıdakileri anlamayı içerir: • • • • • • Kendileri hakkında tam olarak hangi bilgilerin toplanacağı ve saklanacağı; Bilgilerin nasıl güvenli bir şekilde saklanacağı; Bilgilerin ne kadar süreyle saklanacağı; Bilgilerin gizli olarak nasıl kullanılacağı; Bilgilere kimlerin erişeceği; ve Danışan kişinin bilgilerinin paylaşıldığı diğer hizmet birimlerinin uyması gereken gizlilik koşulları. Rıza, yazılı veya sözlü bir beyanla açık şekilde verilmelidir. (Bu, elektronik veya kağıt formdaki bir kutuyu işaretlemeyi içerebilir). Danışanın verilerin işlenmesini kabul ettiğini ifade ettiğine dair makul bir şüphe olmaması gerektiğinden, rıza açık olmalıdır. Rızanın doğrulanabilir bir kaydı muhafaza edilmelidir. Rızanın bir hizmet sözleşmesine yazılması halinde, danışan kişinin yine de, sözleşmenin geri kalanından açıkça ayırt edilebilen bir metinde bilgilerinin işlenmesi konusunda tam olarak bilgilendirilmesi ve bunu kabul etmesi gerekir. Özel Nitelikli Bilgiler “Özel nitelikli bilgiler” olarak kabul edilen verilerin işlenmesi için danışanların açık rızasının alınması şarttır. Bu tür veriler, bir kişinin “ırk” veya etnik kimliği, cinsiyeti, cinsel yönelimi ve cinsiyet kimliği gibi kimliği, siyasi ve dini aidiyeti ve sağlık durumuyla ilgili verilerle ilgilidir. 5. Saygı Nefret suçu mağduru destek hizmetleriyle temas halinde olan herkesin, herhangi bir nedenle ayrımcılık yapılmaksızın saygılı ve profesyonel bir şekilde muamele görme hakkı vardır.18 Bu aynı zamanda görgü kurallarına uygun şekilde, resmi olarak hitap edilmeyi de içerir (danışan kişi kendisine resmi olmayan bir şekilde hitap edilmesini tercih etmediği müddetçe). Danışan kişiye, kendisine nasıl hitap edilmesini istediğiyle ilgili tercihleri sorulmalıdır. Saygı aynı zamanda kültürel ve dini normların farkında olmayı ve diğerlerini de farkına varmasını sağlamayı gerektirir, örneğin bazı Müslüman kadınlar el sıkışmazlar ve profesyonel bir ortamda bir erkek elini uzattığında bu durumdan rahatsız olabilirler. Saygı aynı zamanda ön yargı ve tarafgirlik olmaksızın dinlenmeyi ve duyulmayı ve endişeleri dile getirme konusunda tam fırsat verilmesini de içerir. Bu aynı zamanda kişiye inanıldığı anlamına gelir: mağduriyet deneyimleri kabul edilerek ve doğrulanarak ciddiye alınır. Danışanın, nefret suçu mağdurlarına yönelik destek hizmet biriminin kendi tarafında olduğuna, mağduriyet deneyimlerini yönetmede yalnız olmadığını düşünmesi önemlidir. 18 AB Üye Devletleri’nde ikamet edenler için bu hak, “AB Mağdurlarının Hakları Direktifi”, Gerekçede (9)’da belirtilmiştir 11