NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI Danışanlarla iletişim kurarken her zaman tercih ettikleri iletişim araçları kullanılmalıdır. Danışanlar, herhangi bir soru için kiminle ve hangi yollarla iletişime geçebilecekleri konusunda açıkça bilgilendirilmelidir. Personelin Yetkinlikleri: Nefret suçu mağdurlarını destekleyen vaka çalışanları ve nefret suçu mağdurlarıyla etkileşimde bulunan diğer personel için temel bir ilke, işlerinde mağdur merkezli bir yaklaşım uygulamalarıdır. Vaka çalışanlarının ve diğer personelin danışanlarla etkileşimlerinde dayanışma göstermeleri ve onların rızasıyla başkaları karşısında onların adına savunuculuk yapmaları hayati önem taşır. Danışanlarlatemasa geçen vaka çalışanları ve diğer personel, gerçek empati göstermelidir. Sosyal çalışmacılar ve diğer personel: Danışanlar karşısında kendilerini ayrıcalıklı görmemeleri gerektiğinin bilincinde olmalı; ve Danışanlarla çalışırken ayrıcalıklarının bilinçli ve bilinçsiz olarak algılarını, tutumlarını ve davranışlarını nasıl etkileyebileceği konusunda uyanık olmalıdır. Danışanlarla etkileşimde bulunan sosyal çalışmacılar ve diğer personel: Genel olarak suç mağduriyeti ve özel olarak nefret suçuyla bağlantılı yaygın travma ve ihtiyaçlar hakkında bilgi sahibi olmalı; Kendi ülkelerinde nefret suçuyla ilişkili ceza hukuku, medeni hukuk ve idare hukuku ve genel olarak suç mağdurlarının hakları konusunda temel hukuki bilgiye sahip olmalı; Suç mağdurlarının haklarına ilişkin geçerli uluslararası standartlar hakkında bilgi sahibi olmalı; ve Çevrimiçi ve sosyal medyada mağdur olan hizmet arayanlara etkili bir şekilde tavsiyede bulunabilmek için temel düzeyde dijital okuryazarlığa sahip olmalıdır. Tüm personel Kişisel ve mesleki gelişim için sürekli bir taahhütte bulunmalı; 31