NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI • Danışanın nefret suçuna yönelik tepkisi esnasında, bakmakla yükümlü oldukları aile üyelerine verilecek destek • Duygusal destek; • Ruhani/manevi destek; • Psikolojik müdahale; • Hukuki tavsiye; • İletişim ve çeviri desteği • Suça dair şikayetin yapılması ve ceza adaletiyle ilgili yapılabilecekler konusunda destek; • İdari ve sivil prosedürler hakkında rehberlik; • Suç mağdurları için tazminat ve mali desteğe erişimle ilgili tavsiye ve yardım; • Psikolojik danışmanlık, psikoterapi, sosyal konut, adli yardım ve borç danışmanl��ğı gibi uzman hizmetler hakkında tavsiye ve yönlendirme; ve • İkamet ve sığınma hakları ve süreçleriyle ilgili tavsiye ve destek. Bazen birden fazla ihtiyaç olduğu açıktır ve bazı ihtiyaçlar nefret suçunun mağduru olmanın sonuçlarıyla sadece kabaca ilişkilidir. Bütüncül bir yaklaşım benimsenmesi, bu sayede destek hizmetinin odak noktasının sadece mağduriyet deneyiminin hasar verici etkisiyle doğrudan ilişkisi olan ihtiyaçlarla sınırlı kalmaması, aynı zamanda suçun yarattığı etkiyle başa çıkılması ve daha fazla mağduriyetin önlenmesi ile ilişkili ihtiyaçları da içermesi önemlidir. 8. İlerlemenin Bildirilmesi Nefret suçu mağduru destek hizmeti tarafından danışan kişiyle ortaklaşa atılmış adımlar varsa, kaydedilen ilerlemeden düzenli olarak haberdar edilmeleri son derece önemlidir. Danışanın hiçbir şey yapılmadığı izlenimine kapılması, hayal kırıklığına uğramasına, endişe duymasına ve destek hizmetlerine olan güvenini kaybetmesine yol açabilir. Başka uzman hizmetlere yönlendirme konusunda son durum hakkında ve ceza adaleti işlemleri sürerken, hemen bildirilecek bir ilerleme olmasa dahi, davada kaydedilen ilerleme hakkında düzenli bilgi verilmesi de önemlidir. 9. İrtibat Mağdurlarla tüm iletişim, telefon, e-posta, sosyal medya veya mektup gibi tercih ettikleri iletişim araçları aracılığıyla yapılmalıdır. Danışanlara tercihleri sorulmalıdır. Ayrıca, kendileriyle birlikte atılan bir adımla ilgili son durumu öğrenmek veya kendilerine verilen bir tavsiye veya bilgi hakkında açıklama istemek için nefret suçu mağduru destek hizmet biriminde kiminle ve nasıl iletişime geçebilecekleri kendilerine açıkça söylenmelidir. Danışanlara, kendileriyle iletişimin kesilmesi durumunda vakanın ne kadar süre sonra kapatılacağı konusunda da bilgi verilmesi gerekir. 14