NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI
tek hizmet birimlerinin perNefret Suçu Mağduru Destek Hizmeti Personelinin
sonelin duygusal ve zihinsel
refah ihtiyaçlarını izleyecek
Refah İhtiyaçları
ve bunlara yanıt verecek bir
“İşlerini yaparken depresyondan mustarip, tükenmek üzere, destek görmesürece sahip olması gerekir.
diğini düşünen, kendisini yalnız hisseden, giderek daha büyük bir vaka yükü
Ekip ve vaka süpervizyonlaaltında ezilen ve diğer kurumlarla karmaşık siyasi ilişkiler yürüten ve fonları
belli bir zamanda sona eren projelerde belirli süreli iş sözleşmesi ile çalışan
rının düzenli aralıklarla, eğisosyal çalışmacılarla karşılaştım. Nefret suçu mağdurlarına destek veren
timli psikologlar tarafından
hizmet birimleri, çalışanlarının da ihtiyaçlarını fark etmeli ve bunlara yanıt
yapılması ve bu süpervizyon
vermelidir. [...]
için yeterli fonun ayrılması
önemlidir. Personel, ihtiyaç
Nefret şiddeti mağdurlarının deneyimlerini dinlemek, aktarmak ve bunlara
duyduğu desteğe erişebilmeli
yanıt vermek, ikincil travmatik stres veya dolaylı travma ile sonuçlanabilir.
ve gerekirse uygun dış desteBu nedenle yöneticiler ve denetçiler çalışanların yaşadığı sıkıntı karşısında,
ğe yönlendirilmelidir. İzlenedanışanlara gösterilen aynı özeni ve şefkati göstermelidir.”
cek süreç, hizmet biriminin
Chahal, K. Supporting Victims of Hate Crime. A Practitioner Guide, (Bristol: Policy Press, 2017), sayfa
kapasitesine ve kaynakları109–110.
na bağlı olacaktır. Ancak en
azından, personelin zihinsel
refahı süpervizyon süreciyle ele alınabilir.
Tesislerin ve Personelin Güvenliği
Bazı nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri, siyasi amaçlı saldırıların hedefi
olabilir. Bu nedenle hizmet birimleri, binaların güvenliğini ve bina içinde bulunan ve
binaya giren, binadan çıkan ve binaya gidip gelen tüm personelin güvenliğini sürekli
olarak gözden geçirmeli ve bir risk tespit edildiğinde buna karşı önlem almalıdırlar.
Taciz ve Zorbalık
İşyerinde saygıyı sağlamak için, nefret suçu mağduru destek hizmet birimleri, kendi
ülkelerinde yasal bir zorunluluk olmasa dahi taciz ve zorbalık politikasına sahip olmalıdır. Böyle bir politika, zorbalık ve tacize karşı açık bir taahhüt içermeli ve izlenecek şikayet prosedürünü ayrıntıları ile açıklamalıdır.
9. Şikayetler
Tüm nefret suçu mağduru destek hizmet birimlerinin bir şikayet prosedürü bulunmalı ve bu prosedür tüm danışanlara, personele, kursiyerlere, gönüllülere ve stajyerlere yazılı olarak aktarılmalıdır. Bu prosedürde haksızlığa, yanlışa veya uygunsuz
muameleye maruz kaldıklarını düşünüyorlarsa ve şikayette bulunmak istiyorlarsa,
şikayetlerinin ele alınması konusunda ne gibi haklarının bulunduğu ve bu konuda
nasıl bir sürecin işleyeceği açıklanmalıdır. Şikayet prosedüründe, şikayetin iletileceği
kişiyle ilgili ayrıntılar yer almalı ve normalde şikayetin iletileceği kişinin kendisi
şikayetin konusu ise bir alternatif kişi belirtilmelidir.
25