NEFRET SUÇU MAĞDURLARINA VERİLEN DESTEĞE İLIŞKİN ÖRNEK KALİTE STANDARTLARI EK 1 Nefret Suçu Mağdurlarına Verilen Desteğe İlişkin Örnek Kalite Standartları Hizmet Arayanın Hakları Destek Doğrudan mağdurlar ve aileleriyle sınırlı olmaksızın, nefret suçundan etkilenen herkese; Doğrudan mağdurun deneyiminin hukuken suç olarak nitelendirilip nitelendirilmediğine bakılmaksızın; Polise veya diğer resmi makamlara suç duyurusunda bulunulmuş olup olmamasına bakılmaksızın; Hizmet arayan kişinin uyruğuna, yaşadığı yere veya vatandaşlık statüsüne bakılmaksızın; ve ücretsiz şekilde verilmelidir. Hizmet birimiyle uzaktan etkileşim telefon, e-posta, posta, görüntülü arama veya çevrimiçi formlar ve ayrıca yüz yüze destek yoluyla sağlanmalıdır. Acil ihtiyaç sahibi kişilerin erişebilmesi için mesai saatleri içinde ve dışında yapılacak kriz müdahalesine ilişkin acil durum planları yapılmalıdır. Hizmetlere ilişkin tüm bilgiler, örneğin hizmete nasıl erişileceği, ne tür hizmetler verildiği, hizmet birimiyle irtibata geçen danışanların haklarının neler olduğuna ilişkin bilgiler açık, kısa, anlaşılabilir ve erişilebilir olmalıdır. Hizmet sağlayıcı, danışanla birlikte belli adımlar atmışsa, danışan bu konuda kaydedilen ilerleme hakkında düzenli olarak bilgilendirilmelidir. Danışanın, hizmet biriminin sözlü ya da yazılı bilgi, tavsiye ve destek verirken kullandığı dili ne kadar anlayabildiği de dikkate alınmalı, danışanla etkili iletişim kurulmasını sağlayacak tedbirler alınmalıdır. Hizmet birimlerinin, engelliler için bina ve hizmetlere erişimle ilgili ulusal kurallara, düzenlemelere ve yasalara uygun olması sağlanmalıdır. 29